日曜に想う・暮れの日々不機嫌に一利なし(2)
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百貨店やスーパーなどで働く約5万人にアンケートで聞くと、7割以上が悪質なクレームを経験していた。暴言が最も多いが、説教や威嚇といった行為も目立つ。土下座の要求もあったという。
一つひとつの事例は、言葉や態度に載せて吐き出される毒また毒の連続で、読んでいるだけでつらくなる。
いくつかを挙げると・・・。
商品の返品時に「おまえはバカか、謝るしか出来ないのか、言葉が分らないのか」と1時間近く電話で言われた。
在庫がないと伝えると、「売る気がないのか。私が店長だったらお前なんかクビにするど」と延々怒られた。
混み合う時間に、レジが進まないのはお前のせいだといわれ、並んでいる間ずっと怒られ続けた。 <検>世相、
'17.12.3.朝日新聞・編集委員・福島 伸二氏
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